Výměna produktu a vrácení peněz

Internetový obchod https://hydrogelfolie.cz

Identifikace obchodníka

1.1. Tento reklamační řád (dále také „RP“) upravuje právní vztahy mezi společností

Obchodní jméno: ByteCommerce s.r.o.

Sídlo: Kvetná ulica 110/17, Okoč 930 28, Slovenská republika

Zapsaná v rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl Sro, vložka č.: 58838/T

IČO: 56 810 555

DIČ: 2122450121

Bankovní spojení: SK94 8330 0000 0027 0312 4076

Prodávající není plátcem DPH

(dále také „Prodávající“ nebo „Obchodník“) a každou osobou, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na webových stránkách Prodávajícího a která vystupuje v postavení spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení Všeobecných obchodních podmínek zveřejněných na webových stránkách Prodávajícího a příslušných právních předpisů vymezujících spotřebitele, v rámci platných právních předpisů Slovenské republiky, zejména následujících zákonů: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění, zákon č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění, s výjimkou uvedenou v bodě 4.4. tohoto Reklamačního řádu, který upravuje právní vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, který nevystupuje v postavení spotřebitele.

1.2. E-mailový a telefonický kontakt na Prodávajícího je:

E-mail: support@hydrogelfolia.sk

Tel.: +421 948 765 066

1.3. Adresa pro zasílání reklamací a odstoupení od smlouvy je:

ByteCommerce, s.r.o., Kvetná ulica 110/17, Okoč 930 28, Slovenská republika

Základní ustanovení

2.1. Tento reklamační řád upravuje právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Obchodníkem.

III. Uplatnění práva z odpovědnosti za vady

3.1. Kupující může uplatnit práva z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vadu vytkl Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do uplynutí 24 měsíců od převzetí věci. Pokud v této lhůtě vadu nevytkne, práva z odpovědnosti za vady zanikají.

Odpovědnost za vady

4.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.

4.2. Pokud je předmětem koupě věc s digitálními prvky, u které má být digitální obsah dodáván nebo digitální služba poskytována nepřetržitě po sjednanou dobu, Prodávající odpovídá za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví během celé sjednané doby, nejméně však po dobu dvou let od dodání věci s digitálními prvky.

4.3. U použité věci se strany mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti Prodávajícího za vady než v bodech 4.1. a 4.2., ne však kratší než jeden rok od dodání věci.

4.4. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání Kupujícímu a která se projeví do 6 měsíců od dodání věci, pokud Kupující nevystupuje v postavení spotřebitele.

Práva z odpovědnosti za vady

5.1. Pokud Prodávající odpovídá za vadu prodané věci, má Kupující vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy.

5.2. Kupující může odmítnout zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud Prodávající nesplní povinnosti vyplývající z odpovědnosti za vady, ledaže je Kupující v době vytknutí vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností Prodávajícím.

5.3. Kupující může uplatnit práva z odpovědnosti za vady včetně práva podle bodu 5.2. pouze tehdy, pokud vadu vytkl do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí doby podle bodů 4.1. až 4.3. tohoto Reklamačního řádu.

5.4. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo Kupujícího na náhradu škody, která mu v důsledku vady vznikla.

Vytknutí vady

6.1. Vadu lze vytknout v kterékoli provozovně Prodávajícího, u jiné osoby, o které Prodávající informoval Kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostředky komunikace na dálku na adrese sídla nebo místa podnikání Prodávajícího či na jiné adrese, o které Prodávající informoval Kupujícího při uzavření smlouvy nebo po jejím uzavření.

6.2. Pokud Kupující vytkl vadu poštovní zásilkou, kterou Prodávající odmítl převzít, považuje se zásilka za doručenou dnem odmítnutí.

6.3. Prodávající poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně poté, co Kupující vadu vytkl. Prodávající v potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu v souladu s § 507 odst. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění odstraní. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit.

6.4. Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vady, písemně oznámí Kupujícímu důvody odmítnutí. Pokud Kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo oznámeným subjektem prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu, může vadu vytknout opakovaně a Prodávající nemůže odpovědnost za vadu odmítnout; na opakované vytknutí vady se § 621 odst. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění nevztahuje. Na náklady spotřebitele spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem se vztahuje § 509 odst. 2 zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění.

6.5. Pokud před uzavřením smlouvy nebo, je-li smlouva uzavírána na základě objednávky Kupujícího, před odesláním objednávky Prodávající informoval Kupujícího, že vady lze vytknout také u jiné osoby, považuje se jednání nebo opomenutí této osoby pro účely odpovědnosti za vady za jednání nebo opomenutí Prodávajícího.

VII. Odstranění vady

7.1. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by věc měla bez vady, závažnost vady a skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil Kupujícímu značné obtíže.

7.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle druhé věty bodu 7.1.

7.3. Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě poté, co Kupující vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, pro který Kupující věc požadoval.

7.4. Pro účely opravy nebo výměny Kupující odevzdá nebo zpřístupní věc Prodávajícímu nebo osobě podle § 622 odst. 5 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění. Náklady na převzetí věci nese Prodávající.

7.5. Prodávající dodá opravenou věc nebo náhradní věc Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud Kupující nepřevezme věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může Prodávající věc prodat. Jde-li o věc vyšší hodnoty, Prodávající Kupujícího o zamýšleném prodeji předem informuje a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci. Prodávající bezodkladně po prodeji vyplatí Kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, pokud Kupující uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené Prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji věci. Prodávající může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani k úhradě nákladů, které Prodávající účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by Prodávající musel nezbytně vynaložit na její prodej.

7.6. Při odstranění vady Prodávající zajistí odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, pokud výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu se svou povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Prodávající a Kupující se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí Kupující na náklady a nebezpečí Prodávajícího.

7.7. Při odstranění vady výměnou věci nemá Prodávající právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úplatu za běžné užívání věci před její výměnou.

7.8. Prodávající odpovídá za vady náhradní věci podle § 619 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění.

7.9. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění, pokud

a) Prodávající věc neopraví ani nevymění,

b) Prodávající věc neopraví ani nevymění v souladu s § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění,

c) Prodávající odmítne odstranit vadu podle § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník v platném znění,

d) věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně věci,

e) vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo

f) Prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu.

7.10. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou prodané věci a hodnotou, kterou by věc měla, kdyby byla bez vad.

7.11. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 7.9., pokud se Kupující podílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se Kupující podílel na vzniku vady a že je vada zanedbatelná, nese Prodávající.

7.12. Pokud se smlouva týká koupě více věcí, může Kupující od smlouvy odstoupit pouze ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může od smlouvy odstoupit pouze tehdy, pokud nelze rozumně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.

7.13. Kupující po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí věc Prodávajícímu na náklady Prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění věci, která byla nainstalována v souladu se svou povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Pokud Prodávající věc v přiměřené lhůtě neodstraní, může Kupující zajistit odstranění a doručení věci Prodávajícímu na náklady a nebezpečí Prodávajícího.

7.14. Prodávající po odstoupení od smlouvy vrátí Kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci Prodávajícímu nebo po prokázání, že Kupující věc Prodávajícímu odeslal, podle toho, který okamžik nastane dříve.

7.15. Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký Kupující použil při zaplacení kupní ceny, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese Prodávající.

7.16. Prodávající nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úplatu za běžné užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.

VIII. Odpovědnost za vady digitálního plnění

8.1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má digitální plnění v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od jeho dodání, jde-li o digitální plnění dodávané jednorázově nebo jako soubor jednotlivých plnění.

8.2. Obchodník odstraní vadu digitálního plnění v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vadu vytkl, bezplatně a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu digitálního plnění a účel, pro který spotřebitel digitální plnění požadoval.

8.3. Obchodník může odstranění vady odmítnout, pokud odstranění není možné nebo pokud by mu způsobilo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by digitální plnění mělo bez vady, a závažnost vady.

Odpovědnost za vady služby

9.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu služby, kterou má služba v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání služby.

9.2. Při uplatnění práv z odpovědnosti za vady služby platí obdobně ustanovení čl. VI tohoto Reklamačního řádu.

Závěrečná ustanovení

10.1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů těchto webových stránek. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů těchto webových stránek jsou zveřejněny na doméně webových stránek Prodávajícího.

10.2. Tento Reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího dne 01.01.2026.